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El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web arkheagency.com y en el marco de la relación comercial con sus clientes es:
En adelante, el responsable será referido indistintamente como "Arkhé", "nosotros" o "la empresa". El titular de los datos será referido como "el titular" o "el usuario".
La presente política se rige íntegramente por la legislación vigente en la República de Chile. Las normas que estructuran este documento son, en particular:
Arkhé se encuentra activamente monitoreando el proceso legislativo del Proyecto de Ley que moderniza la Ley N° 19.628, actualmente en tramitación en el Congreso Nacional, a fin de adecuar sus prácticas y la presente política a los nuevos estándares que correspondan una vez promulgada la normativa.
Arkhé recopila datos personales en distintas instancias de la relación con el titular: al completar el formulario de evaluación estratégica, al contratar servicios y durante la ejecución de la relación comercial. Los datos recopilados son los siguientes:
a) Datos entregados directamente por el titular:
b) Datos obtenidos de forma automatizada al navegar por el sitio:
Arkhé no recopila ni trata categorías especiales de datos —denominados datos sensibles conforme al artículo 2° de la Ley N° 19.628— salvo que ello sea estrictamente necesario para la prestación del servicio y medie consentimiento expreso, libre e informado del titular.
Los datos personales recopilados serán tratados única y exclusivamente para las finalidades que se detallan a continuación, conforme al principio de finalidad consagrado en la Ley N° 20.575:
Los datos no serán utilizados para finalidades distintas a las señaladas sin previo consentimiento del titular o habilitación legal expresa.
Cada tratamiento de datos realizado por Arkhé se sustenta en al menos una de las siguientes bases de legitimación, conforme a los artículos 4° y siguientes de la Ley N° 19.628:
Arkhé no vende, cede ni arrienda datos personales a terceros para fines comerciales propios de éstos. Las únicas comunicaciones de datos que podrán tener lugar son las siguientes:
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Arkhé operan en servidores ubicados fuera del territorio nacional (ej. servicios de correo, CRM o almacenamiento en la nube). En estos casos, Arkhé adopta las medidas contractuales y técnicas necesarias para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la ley chilena.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades que motivaron su recopilación. Los plazos mínimos aplicables son los siguientes:
| Categoría de datos | Plazo de conservación | Fundamento normativo |
|---|---|---|
| Datos de clientes activos | Mientras subsista la relación contractual | Ley N° 19.628, art. 12 |
| Datos de clientes inactivos | 5 años desde el término de la relación | Código Civil, art. 2515 (prescripción ordinaria) |
| Documentos tributarios y contables | 6 años desde su emisión | Código Tributario, art. 200; Circular SII N° 73/2001 |
| Comunicaciones precontractuales | 2 años desde el último contacto | Interés legítimo + plazos de prescripción corta |
| Datos con finalidad de marketing | Hasta revocación del consentimiento | Ley N° 19.628, art. 11 |
Transcurridos los plazos indicados y una vez verificada la ausencia de obligación legal de conservación, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.
De conformidad con los artículos 12 y siguientes de la Ley N° 19.628, el titular de los datos personales cuenta con los siguientes derechos, que puede ejercer en cualquier momento de forma gratuita:
Conocer qué datos personales suyos trata Arkhé, su origen, finalidad, destinatarios y el tipo de tratamiento al que son sometidos.
Solicitar la corrección de datos que sean inexactos, incompletos, equívocos o que hayan dejado de ser actuales.
Pedir la eliminación o bloqueo de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad que motivó su recopilación o cuando el consentimiento haya sido revocado.
Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de publicidad, marketing directo o cualquier comunicación comercial no solicitada.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud escrita al correo oficialarkhe@gmail.com, incluyendo:
Arkhé responderá la solicitud dentro de un plazo de 5 días hábiles contados desde su recepción. En caso de que la solicitud sea compleja o involucre múltiples registros, dicho plazo podrá extenderse hasta 15 días hábiles adicionales, previa comunicación fundada al titular.
Si el titular estima que sus derechos no han sido debidamente atendidos, podrá ejercer las acciones que le confiere el artículo 16 de la Ley N° 19.628 ante el Juzgado de Letras en lo Civil del domicilio del responsable del banco de datos, sin perjuicio de las demás acciones legales que correspondan.
Arkhé ha implementado medidas técnicas y organizativas proporcionales a los riesgos asociados al tratamiento realizado, orientadas a garantizar la seguridad, integridad, disponibilidad y confidencialidad de los datos personales. Dichas medidas incluyen:
Sin perjuicio de lo anterior, Arkhé no puede garantizar la seguridad absoluta de las comunicaciones realizadas a través de redes de terceros. En caso de detectarse una brecha de seguridad que afecte datos personales, Arkhé adoptará de inmediato las medidas de contención necesarias y comunicará oportunamente el incidente a los titulares afectados, conforme a la normativa aplicable.
Arkhé se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el objeto de adecuarla a cambios legislativos, criterios jurisprudenciales o nuevas prácticas internas de tratamiento de datos personales.
Cualquier modificación de carácter sustantivo será comunicada a los titulares a través del sitio web arkheagency.com con una antelación mínima de 10 días corridos antes de su entrada en vigencia, mediante la publicación de la versión actualizada en esta misma página.
El uso continuado del sitio web o de los servicios de Arkhé con posterioridad a la comunicación de las modificaciones implicará la aceptación de la política en su versión actualizada. En caso de disconformidad, el titular podrá ejercer su derecho de cancelación conforme a lo señalado en la sección VIII de este documento.
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